Ascoltare le esigenze operative
Partire dalle segnalazioni degli operatori e dal contesto di volo permette di distinguere i fatti accertati dalle ipotesi e di individuare rapidamente le informazioni necessarie.
Portfolio
Chapter 04
Collaborazione con le compagnie aeree
Esperienza diretta nel supporto tecnico alle compagnie aeree, dalla gestione delle criticità operative all’analisi dell’affidabilità.
ESPERIENZA OPERATIVA
Dall’esperienza sul campo alle soluzioni tecniche.
Nel corso della mia attività professionale ho lavorato a stretto contatto con i team tecnici e manutentivi di numerose compagnie aeree, tra cui Emirates, Singapore Airlines, Air France e Lufthansa. Questo confronto diretto mi ha permesso di conoscere le esigenze operative delle flotte e di tradurle in informazioni utili per l’ingegneria e il supporto al prodotto.
Un passaggio fondamentale è stato l’anno trascorso presso Singapore Airlines per supportare l’Entry into Service dell’Airbus A380. Conoscere da vicino il lavoro delle funzioni tecniche e manutentive della compagnia mi ha dato una prospettiva che si è rivelata preziosa negli anni successivi, quando mi sono occupato di Customer Support.
Quando emerge un’anomalia, i dati da soli non bastano. È necessario ricostruire le condizioni in cui si è verificata, esaminare le attività manutentive già svolte e confrontare le osservazioni del personale operativo con le informazioni disponibili presso costruttori e fornitori.
Il mio contributo consiste nel facilitare questo dialogo, dare continuità alle analisi tecniche e seguire le azioni concordate. Un metodo che aiuta a individuare le priorità, a chiarire le responsabilità e a valutare nel tempo l’efficacia degli interventi.
Mettere in relazione dati e competenze
L’analisi diventa più solida quando dati di esercizio, storico manutentivo e competenze di compagnie aeree, costruttori e fornitori vengono esaminati insieme.
Seguire le azioni fino alla verifica
Le azioni tecniche devono essere definite, assegnate e monitorate. Il confronto con i dati successivi consente di verificare gli effetti degli interventi e affrontare eventuali criticità residue.
Immagine dell’hangar elaborata a partire da una fotografia originale; il personale è stato inserito digitalmente.
Collaborazione diretta con le Airlines
Attività di collegamento tra le Airlines, Airbus, i fornitori e le funzioni interne di ingegneria. Riunioni tecniche, gestione delle segnalazioni e monitoraggio delle azioni contribuiscono a individuare soluzioni coerenti con le esigenze operative.